Integrantes de las distintas Direcciones del MOP participan de la capacitación en Calidad de la Atención, que busca otorgar a los encargados de Información Ciudadana las herramientas necesarias para entregar una atención cercana, inclusiva, oportuna y confiable a las personas.

La capacitación consta de tres jornadas de trabajo (26, 27 y 28 de junio), en las cuales se analizan las expectativas de los usuarios que visitan el Ministerio, y se desarrollaron temas como evitar la discriminación y las competencias de comunicación, empatía y escucha activa, con la finalidad de entregar una atención de calidad.

“Fortalecer las competencias de los funcionarios que atienden público es esencial para tener un Estado ciento por ciento al servicio de la ciudadanía. Es por esto que estamos comprometidos con la transparencia y la excelencia en la atención, necesarias para construir una relación de confianza con las personas, sobre todo en consideración que hoy realizamos importantes proyectos de infraestructura que son interés para toda la ciudadanía” indicó el Seremi de Obras Públicas, Vladimir Sciaraffia.

En la actividad también se realizan ejercicios prácticos de atención a diferentes tipos de usuarios, como los ciclos de atención personal y telefónica, definición del perfil de los usuarios que consultan, desarrollo de competencias para la atención, análisis del flujo de solicitudes generales y de transparencia, aplicando para cada rol estándares de calidad y resolviendo situaciones de mayor complejidad.

Durante 2012 el Ministerio de Obras Públicas recibió más de 20 mil consultas a lo largo del país, siendo la secretaría de Estado con mayor cantidad de solicitudes de transparencia del gobierno, de acuerdo al informe anual de la Comisión Defensora Ciudadana y Transparencia, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.